18097．ディーラー側の言い分
はまうつぼ＠「プリンセス・プリンセス」もよいね！ 2006年6月7日(水) 23時28分
園芸のネタで、ユーザーサイドの言い分はよく話題になるけど、それに対してディーラー側はどう思っているのか書いてみたいと思います。
以前、店であったやりとり。
| 「ラムズイヤーシーズ」さんの種を購入しようとしたお客と私。 「この種はどんな花が咲くの？」 私は即座に図鑑を持って行きました。 「なんで売り場に写真とか無いの？それとも、この種は写真なしでも分かるようなマニア向けに売ってるわけ。不親切な店ね。」 |
ディーラーでもあるけど、その前にいちユーザー（趣味家）でもある自分としては、本やカタログに写真（しかもカラー）なんて無いのが当たり前だった時代を知っているだけに、現在の園芸事情に関しては複雑な思いなのです。
18111．ＩＤＵ＠関東某所 6月8日(木) 9時20分
それ、ありますね。
出荷する側はポップ用の売れそうな綺麗な写真が撮れるかどうか、ラベルのデザインが受けるかに左右されているのは事実ですから。植物より販売デザインが（毎年の）流行に乗れるかかどうかが、勝負どころになっているのは事実だったりします。
まぁ苗や種をパッと見て、知らない花ならラベルの綺麗な方を選びそうだなぁ・・。
18115．ムク＠もう何週間も雨降らない群馬北部 6月8日(木) 12時49分
え゛ー！図鑑出してきて教えてくれるなんて親切な店長さんぢゃないですかっ！！
ここいらのお店じゃぁ逆に店員に質問されてること多々ですがな(‐_#)
18118．pastime安西 6月8日(木) 17時11分
そーゆう時代の（はまう氏とまったく同じ時代の）私ですが、まあ、写真の功罪というのはありますよね〜。
基本的に苗は写真ラベルが無いと売れないです。
逆に珍しい苗とか、なんとか売りたくて写真を持ってきたり、ラベル作ったりですが、
園芸店勤務時代は今のようなネットもパソコンも無い時代でしたから、思うようになりませんでした。「山野草の店」のような、趣味家前提の店ならそれでもいいんだけどね〜。
球根の仕入れ先も同じ品種なら「ラベルの綺麗なところ」で選んだり。
アルストロメリアで有名な農園では、ラベル用写真をプロカメラマンに撮らせてたりしますからね〜。
確かに売れますもん。売れて欲しいですしね。
18121．ＩＤＵ＠関東某所 6月8日(木) 17時35分
>アルストロメリアで有名な農園では、ラベル用写真をプロカメラマンに
どこ？初耳でした。（自爆かも）
（右写真は）自分の棲みついている掲示板の使いまわし画像ですが、
でっかいのがAlstroemeria modesta 、小輪がA. revoluta です。
お店は今後もお客さんの層に合わせて、ドンドン住み分けが進むのでしょうね。
18125．ａｍｉ＠京都 6月8日(木) 18時1分
はまうつぼさん店のこのお客さん「なんで売り場に写真とか無いの？」まではよしとして
「それとも、この種は写真なしでも分かるようなマニア向けに売ってるわけ。不親切な店ね。」ここら辺からはなにかしら言いがかりです。図鑑の写真持ってきた時点でめっちゃ親切なお店〜。
家賃無いからやっていけてそうな去年の残りが自分の庭みたいなとこに置いてあるお店が好きだな〜売れ筋じゃないもんとかあって見てるだけで楽しい。
18128．setton8＠関東内陸南部 6月8日(木) 19時30分
百聞は一見に如かず だと一応思っていますので、写真はあるに越したことはないのですが・・・。
でも、１枚で全貌が分かるという写真もなかなか難しいなあと。
それと、ヒネクレタ見方をすると、写真ないほうがいい場合もあったりして。勝手にいろいろ想像できるので。ただし、想像と実物が違ってた時は、それこそ自己責任を取ること。
それでも、買おうとする時にはミズテンでという訳にもなかなかいきませんね、ヤッパリ。大抵は、写真を見たから欲しくなるのですし。
そうなると、購買欲をそそる写真がいいということになると思いますがプロなら、そういう写真が必ず撮れるかというとそんなこともないのではと勝手に思ってます。
説明の写真と中味が違っていたというのは論外ですが、要は、売れる＋喜んで育ててもらいたい との売り手側の心情がこもった写真があると買い手側も気持ちよく買えると思うんですが、そう考えている売り手側の人は多くないんでしょうか？
はまうつぼさんやパスタイムさんやＩＤＵさんや、ここへいらっしゃる他の売り手側の方達を知っているので、皆さんそうなんだと思いがちですが（仕事に対する誠実さ、豊富な知識と自ら植物を育てている経験、更なる勉学心、惜しみない情報公開 など）、私の少ない経験からしても、少数派なのかなと思うようになってきました。
買い手側と売り手側の溝に架かる橋は信頼性だと思うんですが、今日びでは、もう捜してもなかなかないものなんでしょうか。（頭痛いせいで、いつもよりもっとピントのズレた内容のような気がしますが、ご容赦下さい。）
18129．ボウ＠関東中部 6月8日(木) 20時11分
図鑑を持ってきてくれる＊＊そんな店に私は行きたい・・不親切ねのお姉さん？も、何年かするうちに”無い物ねだりウィルス”に感染するやもしれず・・・ボウ家の近所でも本を片手に店さがしする人出て来ましたから。
18133．ことく＠金沢山間部 6月8日(木) 20時45分
マニア向けの品種の種って写真無しでも売りますよね。
私、毎年アメリカから種（多肉の）を買って蒔いてますが、写真は全品種無しです（一応説明は書いてるけど；）
でも写真があったら判りやすいな〜と思うし、難易度とかが売り場に書いてると買う側も売る側も安心かも（＾ｖ＾）
いやはや、私、売り場の人をつかまえて色々聞くの平気なんだけど、最近の若い人って聞かないで悶々としてたりするんですよね。それで、やっぱラベルとかの情報を頼りにしてるのかも。
18135．arisu@しんじょう(=^^=)♪ 6月8日(木) 21時35分
図鑑をすぐさまだしてくれるお店。誠意があっていいと思うのですが･･･
全てのお客さまのニーズに応えるのはなかなか難しいでしょう。
写真がたとえ付いたとしても･･･きっと、色が違う！形が違う！ときりが無いでしょう。
はまうさん含めディーラーの皆さんの誠意ある対応が良く伝わりますように！ファイト！
18136．setton8＠関東内陸南部 6月8日(木) 21時52分
＞いやはや、私、売り場の人をつかまえて色々聞くの平気なんだけど、最近の若い人って聞かないで悶々としてたりするんですよね。それで、やっぱラベルとかの情報を頼りにしてるのかも。
ウン、おっしゃる通り、そういうことはあるなあと思いますけど、私が18128．で書いた「私の少ない経験からしても、少数派なのかな」という意味は、店員さんに尋ねても、的確な答えがないことがほとんどなのに図鑑まで持ち出して説明してくれる店員さんって、貴重で稀少な存在だなあということです（なので、滅多に質問しないことにしたのですが、どうしても確認したいことがあり、最近行ったお店で尋ねました。が、残念ながら、期待はずれでした）。
それにしても、よく言われるように、今日びの若い人は直接的なやり取りは苦手なんでしょうか？
18138．もんこ＠間抜け〜♪ 6月8日(木) 22時23分
このスレ好いですね。ここしばらく忙しいので、なかなか※んと出来ないと思いますが、もっと続けてタムレ。
18139．はまうつぼ＠「プリンセス・プリンセス」もよいね！ 6月8日(木) 22時59分
件のお客さんは、５０代前半ぐらいの、そこそこ詳しそうな女性でした。
この、そこそこ詳しい、が曲者なのです。
中途半端な知識を有するお客は、まず自分を凄いですねと言ってもらいたいのがミエミエ。んで、店員を馬鹿にして悦にいりたいらしく、そこで返り討ちにあったりしたら、そりゃー逆上しちゃいますわな。（あっしが、いつもそんなことをしてると思っちゃヤーヨ）
同じような例で、洋ランの常連クレーマー。ラベルにＣ・インター・セルレアと書いておいたら、
「きちんとフルネームで書かなきゃ、お客さんがわかランだろう」と説教されました。
ていうか、あんた分かってるジャン。どのみち、そういう人しか買わない商品なんだから、この程度の略号でいいんよ。
大体、そういう風にこだわるなら、「ちゃんと学名で記入しなさい」と突っ込んで欲しいッスヨ！
18141．クレーマーが商品を殺す？
はまうつぼ＠「プリンセス・プリンセス」もよいね！ 6月8日(木) 23時26分
ま、愚痴るのが本意なわけではないので、本筋をば。
みなさん、タキイやサカタでスプラウト系の種を扱わなくなった理由をご存知かしら？
通販のお客から、「お宅で販売してる貝割れ大根の種はＯー１５７防止のための処理を行っているんですか！？」とクレームがあったそうな。あっしも詳しくは知らんのだが、この処理設備を導入するのにはかなりの費用が必要らしい。割が合わん、ということで貝割れ大根の種は扱い中止に、ついでに同様のクレームが予測されるソバやマスタード、アルファルファなどのスプラウトの種子も扱い中止になったそうな・・・・
ぶっちゃけ、大手種苗会社にとって、通販なんてのは手間と人件費、経費ばかりかかって、その割りに儲からない部門なのが実情で、その上いらんクレームを受けるぐらいなら、いっそ止めちゃったほうがいい、と判断するのも無理からぬことなのです。改良園や国華園のように通販主体の会社は別だけどね♪
参考までに、うちの奥方に聞いた話。ブロッコリー一町歩の作付けに、約２０ｍｌの種を１０数袋必要だとか。１袋が金額にして大体数千円。年最低２回の作付けだとして、年間ウン万円。規模の大小はあるにしても、１軒の農家の１種の作物でこの金額。趣味家向けの通販で得られる収益なんて、メーカーにとってはたかが知れてるんですヨ！！
18142．メルモ＠影絵少女の逆襲（意味不明） 6月8日(木) 23時53分
本当は「趣味の園芸ふれあいライブ」スレッドに書こうと思っていたのですが、イベント会場の外側には例によって園芸関係の出店がありました。そういうところに出るくらいだから半端なお店はなくて、それぞれの店員の方とお話ししていると、
みなさん惜しみなく知識を大放出して下さったり、的確に園芸相談に乗って下さったり、植物好き同士の会話になってくるんです。熱帯性スイレンの専門店が出ていて、最終日なのでとても割引されていて、しかも丁寧に育て方や品種の特徴などを教えて下さって、私、ほとんど買う気になってました。これだけ説明してもらったのに買わなかったら申し訳ない、ような気にすらなりましたもの。春先に「熱川バナナワニ園」の熱帯スイレンを見てきて以来、通奏低音のように興味が続いていることもありまして。
そこでも壁貼りポスターを初め、それぞれの花の美しい写真付きラベルはもとより、都内での開花例や専用肥料の効能など、「見れば判る」プレゼンは完璧。それを見た上で店員に話しかけるのはその気になっている客、という自然の篩分けができているようでした。
なんで思いとどまったかというと、（幸い）持ち合わせがなかったのと、花色が今ひとつ好みでなかったのと、優先順位でもっと上にランクされるものがあってそちらに手が出てしまったからです。お金持ってたらやばかったっすよ。
かと思うと、ある宿根草では「実生苗」と明記されているのに、カラー写真のラベルがついていて心配になりました。ラベルと同じ花が咲く確率はどれくらいなのでしょう。違う花が咲いたときのクレームはどうするんだろう。買うときに「これは目安です」みたいに説明していたのかしら。聞いてみたかったけど、聞くと買っちゃいそうだから近づきませんでした(^_^ゞ
結局手に入れたのは「ヤマアジサイ」ですが、そこのお店でも土の種類や肥料の成分や置き場所についてなど、向こうからどんどん教えてくれて、とても有り難かったです。これでちゃんと育てられなかったら、それは確実に私の責任です。
はまうさんとこのお客さん、そういう捨てぜりふを吐く人っているよなあと思いました。その昔、ある専門店の店頭アルバイトを５年余りやっていたので、お客さんに色々な人がいることはよーく判ります。そういう不愉快な態度をされてしまった店員側は、どこかでガス抜きして気持ちを切り替えるしかないよね。いくらでも抜いてってね(^^;)☆＼バキ！
IDUさんの
> 植物より販売デザインが（毎年の）流行に乗れるかかどうかが、勝負どころになっているのは事実だったりします。
それは植物に限りませんて。
18144．ことく＠金沢山間部 6月9日(金) 0時54分
>中途半端な知識を有するお客は、まず自分を凄いですねと言ってもらいたいのがミエミエ。んで、店員を馬鹿にして悦にいりたいらしく、そこで返り討ちにあったりしたら、そりゃー逆上しちゃいますわな。（あっしが、いつもそんなことをしてると思っちゃヤーヨ）
ああ、それすっごく判ります。その知識を有する難しいお客さん。しかも、いきなり上からものを言ったような言い方の方も居たり。
この前も、朝、電話がかかってきて「趣味の会のもんやけど、あんたんとこの店の商品の名前が間違ってる。教えてやるから担当のもん出して」と一方的に言い出した方がいて（担当ていうか私しか居らん）しかも結局その人の方が間違ってて、「失礼しました」がちゃんッと電話を切られました（００；
「もし正しい事だったとしてもマナーとか、あるしさッ」とか思ったです。
でもどんな業界でも、難しいお客さんって話を聞いてあげると、良い常連さんになりやすいから世間話ししてると、態度が軟化してきたりする事が多いです。
いやはやしかし、マニアックな事を店員がお客さんに話しをし出すと、普通の人は必要の無い知識だったりする事もありますよね。逆に嫌味にとられたり（ＰＣに詳しい人にＰＣの話を長々されると嫌になるように）。
でも、お客さんは苗というよりも 買った後の愉しみ を買いたいのかも。小売りは大手とは違った役割が出来るといいですね（＾ｖ＾）
18146．ＩＤＵ＠関東某所 6月9日(金) 7時7分
大体出たかな〜。私が販売店勤務辞めた理由。(^◇^;) 植物に限らず、物を売るのはシンドイとつくづく思いましたん。
18148．樹音＠さぶい 低温注意報続行中 6月9日(金) 9時13分
実は昨日カキコしたのですが、削除してしまいましたー。
なんせエリア狭いんでイロイロと差し障りが有るもんで(-_-;)
そんでもやっぱ辞書持って来てくれるお店好きです(^_^)
私なんぞ既にお店に期待を持ち合わせてはおりません。聞くだけ無駄なんで（けして特別難しい事は聞いてないですよ）。
いいなー はまうつぼさんのお店 花の話が出来る花屋さんに行きたいです。
クレーマー・・ そう思われるのが嫌なんでガマンしてる事多い・・
自分がされたら嫌な事をする気は無いもん・・ 花に罪は無いんだし（色違とか）
中途半端な知識・・ アハハ（困） それって「私」もその一人かも、でも店員さん馬鹿にしたりしないよー
ちょこっとフェイントかます時は有るけんど（ほとんどは無駄の再確認） 最近は向こうが聞いて来る・・(^_^;)
┬┴┬┴┤π`;)
＞なんせエリア狭いんでイロイロと差し障りが有るもんで(-_-;)
実は私も同じ理由で・・・(-_-;)
18150．pastime安西 6月9日(金) 10時19分
私の場合、基本的に物を売る仕事が好きで好きでしょうがないので、多分続けて行けるんだと思います。
商売の原風景ってあるんですよ。
15年以上昔、園芸店勤務時代、小さな子供を連れたお父さんが、コルチカムの球根を1個買ったんです。で、片手に網袋に入った球根をぶら下げて、もう一方の手で子供と手をつないで帰る姿が何故か忘れられません。あの一個の球根から、何かしら楽しい体験や驚きをあの親子が感じるんだろうなあ、と思ったら、なんていい仕事なんだろうと思ったんですよね。
まあ、そんな感じ。園芸文化を高めたい、とかの気概もありますし、めっちゃマニアックな物も売ってます。
でも、なんかそーゆうのがいいなぁ。
18151．うずら＠もしかしてクレーマー？ 6月9日(金) 10時39分
メルモさん、ヤマアジサイ、イイですよね〜。私もちょっとハマりかけています。
メルモさんが買われたそのお店、もしかして去年所沢に出店されてたお店かも？
手持ちの株についてなにげに質問してみたのですが、とても丁寧に教えて下さってうれしかったのです。
並べられているヤマアジサイたちもどれもステキで、買いたかったのですが、まずは手持ちのをちゃんと育てられるようになってから、と教えてくださったことにお礼を言ってその場を離れましたが・・後ろめたかったですよ〜。(^_^;)
でも、ヤマアジサイにポジティブなイメージを持てるようになったのは確実にそのお店の方のおかげです。
今度どこかで出会ったら、きっと買います。今度はためらわずに買えるように精進します。
私も販売の経験（園芸関係ではありません）がありますので、買う側売る側両方の気持ち、ある程度はわかります。
どんな世界もそうですが、お互いの立場を思いやったり歩み寄ったりする「気持ち」がなければ、結局いつまでも平行線で同じようなことの繰り返しなんでしょうね〜。
そういう意味で、ことくさんや安西さんのコメント、ウンウンとうなずきながら読みました。
少なくともドンジャラでは、「プロｖｓアマ」ではなく、レベルやジャンルの違い云々はあってもみんな同じ「植物好き」なのですよね・・・（？）
18153．とみちゃん（ビンゴ♪） 6月9日(金) 11時31分
「はい」店員さんに話は聞かない人です。
ホームセンター専門でラベルを見て「ワー！こんなん咲くのかな〜」て夢想しながら一人の世界に入って買います。なので、ラベルは重要！
でも、以前ムクちゃんがお花屋さんのおじさんと友達になって色々お得情報や、お話を聞いて おまけにこれも！ってしてもらうって聞いた時「いいな！」お花屋さんとそんな関係になれて･･･とうらやましかったです。本当は心をひらけばそういう人との関係もできるのでしょうが･･そこまでになれる繋がりを作れないですね〜
pastime安西さん＞片手に網袋に入った球根をぶら下げて、もう一方の手で子供と手をつないで帰る姿が何故か忘れられません。あの一個の球根から、何かしら楽しい体験や驚きをあの親子が感じるんだろうなあ、と思ったら、なんていい仕事なんだろう、と思ったんですよね。
いいお話ありがとうございます。私も秋球根を植えて「この花が咲くのを見るまではここで頑張ろう」と小さな球根に支えられて冬を耐えた時期がありました。花はいっぱい力をくれます。いいお仕事ですね。
嫌な人が来たら 「顔で笑ってへそで、あかんべ〜！」しといてくださいね
18154．ボウ＠市の花パンジー 6月9日(金) 11時57分
通販のパンフに学名記入のわけが、わけのわかってない老婆にもわかった・気がする？
当地クレーマー増殖？？中です〜〜すみません
18155．ムク＠雨来たー！と思ったら入梅入り(-_#) 6月9日(金) 12時51分
ラベルは付いてて欲しいけどこないだのアイリスみたいなことがあると結局いらないんじゃね？と思ってまいます。
そこそこ詳しい人は店員さんを試すようなこと突っ込んでくるかもですが、ムクみたいなド素人が購入した苗について分からないこと質問しても何週間も音沙汰ナシとか対応最悪なネット通販店多いですぅ(怒)やっぱりはまうさんみたいな親切な店員さんのいるお店で顔見て買いたいでし。通販じゃないと買えない僻地住まいだから渋々通販を利用してますが、大手種苗会社は別として通販ってあんまり信用できないですねぇ(悲)中にはちゃんとした応対をしてくれるお店もありますからそーゆー対応ひとつで伸びるお店と消えてくお店に分れるんぢゃないかなぁ？・・と。
18178．ボロボロの木＠雨男 6月9日(金) 23時41分
うちのお店であった話です。
| ちょうど私が公休の日だったんですが・・・ センペルビヴムの輸入苗で札落ちがあって、これの品種名が判らないかうちの店員に聞いたそうです。 その店員は「今すぐには判らないので後日詳しい者に連絡させますのでご連絡先を・・・」と聞いたそうですが、 「連絡先は教えられないから今すぐ調べてくれ」と言われ、「時間かかりますが、しばらくお時間貰えますか？」と確認の上お待ちして貰いました。 その間に輸入業者に連絡、輸入業者は生産者に確認して結局小一時間かかって調べて「コレではないか？」と思われる名前を伝えてました。 お買いあげ頂こうとしたら・・・・ 「こんなに待たせてお金まで取るの？」と怒り出してしまったそうで・・・。 そして名前が付いてない物なんて売るなんてと散々怒られたそうですわ、名前が不明な植物、素性が不明な植物って意外と沢山あると思うんですけどね。 その店員は素性が判らないような海外輸入のセンペルビヴムは二度と入れたくないと言ってましたっけ。 |
| 他にレモングラスの実生苗が春にハーブ屋さんから入荷したんですが、これがレモングラスに近縁な種類でイーストインディア Cymbopogon flexuosus が誤って入荷していまして、これを購入したお客さまが数ヶ月後に来店「全然風味が違う」とのこと、話しを聞き、もしかしたらイーストインディアではないかと説明しました。 代品か返金をとお話ししましたが・・・。 「ただの雑草を売ったんではないのか」「成分分析してネットに公開したいと思います」と来たのでもう私の手には負えないと思い上層部に連絡。その後数ヶ月間は其処のハーブ屋のハーブは消えました。其処のハーブ屋さんも二度とイーストインディアは取り扱わないようになってしまいました。 |
クレームの良い流れでいけば、
「クレームが来る→悪い所が改善される→更に良いお店になる」
みたいに流れれば良いのですが、現実には・・・
「クレームが来る→クレームが来る商品を削げ落とす→売りやすい商品のみのお店になる」
的な流れに行ってしまってる感じがします。
難しいクレームを受ける危険性があってあまり商売にはならないマニアックな植物を売るより判りやすい植物を売ってたほうが効率が良いと思うのは道理かもしれませんが、なんとも淋しい・・・。
18180．ももすけ＠埼玉 6月10日(土) 0時15分
初めて投稿します。二ヶ月ほど毎日何回も読ませて頂いていました。楽しくて勉強になって考えさせられてという毎日です。私は狭い庭をジャンゴしているので、自分をセーブするために種から育てるものしか育てないと３年がんばりました。でもそれだとやっぱり変化がないし、ディーラーに頼って苗も買わなくてと思っています。ただバイトやパートの人ばかりで、教えて欲しいことがわからない人が多くて残念です。
ブームは去ったのかもしれませんが、バブリーなときの品揃えを望みますし、私たちの側の生き物を買うのだという意識が大切かと思います。うまくいえませんが、他人が見ればエンゲイ馬鹿と思われても、夢中になっている販売側と消費者でありたい、そういう関係がほしいな・・・甘いな・・・
18181．通販経営歴6年です；コソコソ（・．｜
ことく＠金沢山間部 6月10日(土) 0時59分
私も１０年ぐらい前にピエール・ド・ロンサールを注文して、すっごく咲くのを愉しみにしてたのに咲いたら黄色のティーローズでガックリした経験があります(-_-;)当時、値段もちょっと違ったから
写真を撮って手紙と一緒に送りましたけど・・・返事は無かった＼(__ ；
いやはやそれは極端なケースですけど、通販って相手が見えないから、細かいとこまで対応しないと伝わりにくいと思うんです。私、他店の通販のカタログ作りの手伝いをする事もあるんですけど、お店の人自体が接客が好きでないと、結局長続きしないです。相手が見えないから「これくらいでいいだろう〜」ではなくて、見えないから余計に気をつけないといけないとこが多いと思います。
どんな業種でも、小売りした事の無い人がいきなり通販すると一度は壁にぶつかるトコロだと思います。ボロボロの木さんへ。センペルは実生でかなり変異の多い多肉なんです〜
イギリスとか盛んですが、実生で色んなタイプが出たやつに各地で色々な園芸名を付けるので、専門のパンフレットで見ても、見分けがつかないのが多いです（栄養繁殖でないと同じ個体が得にくいのかも）。
名前が判らなくなったら後から同定は難しいかもしれないですね。多肉は不明種と名前のある種類とでは卸しの競りでも値段にかなり差があるから仕入れる時にお買い得〜なブツは、品種がはっきりしてるか要チェックかも。
（右写真二枚はことくさん提供）
18182．ボロボロの木＠雨男 6月10日(土) 2時2分
ももすけさん初めましてー。
＞私たちの側の生き物を買うのだという意識が大切かと思います。
これは売る側も大事にしないといけないですよね、思うに売る側、買う側、共にその意識が希薄になってるような気もします。
ことくさん
＞ピエール・ド・ロンサールを注文して、すっごく咲くのを愉しみにしてたのに咲いたら黄色のティーローズでガックリした経験があります(-_-;)
実はそんな事がうちの店でもありました、接ぎ間違いなのか、はたまたラベルの付け間違いか・・・・この場合うちは開花予定の大株を送って対処しましたが・・・。
この場合はしっかりとクレーム付けた方が良いケースだと思います。
＞センペルは実生でかなり変異の多い多肉なんです〜
そうですよねー、私も少しセンペル集めてた時があったんで、もう札が落ちたら自分でもどれがどれやら・・・・
しかも市場では無名で単に「多肉植物」と大雑把な括りで出荷される事も多いですよねー。
結局判ったのはjovibarbaの一品種って事だったらしいですが・・・。
18205．ことく＠金沢山間部 6月11日(日) 1時38分
ボロボロの木さんへ。
黄色のティーローズは、咲くまでに半年かかったので、大きくなってて、抜くのも可愛そうだったからそのまま育ててあげました〜
植物って根付くと愛着沸いちゃって(^^;でも、その後ピエールさんをまた買いました♪
センペル、豆な札付けですね〜(°◇°；右側の写真のは、なんとなくルートが推測されるのがチラホラ。
知り合いの知り合いは知り合いとかなってるのかも。世間は狭し。
18211．小山＠千葉 6月11日(日) 14時33分
こんにちは、難しい問題ですね。
以前は、クレームをきちんと伝えることが園芸に寄与する、と考えていましたし、花友にもそのように勧めていましたが、実際の所、球根の腐敗到着や札違いはしょっちゅうで、クレームを伝える気力が失われております。
通販の限界というか、リスクを織り込み済みにして対処する、すなわち諦めるしかないのでは。。。
やはり植物は見て買う。特に花を見て買うのが昔から言われている厳然たる園芸不文律。実際に手に取れば、腐敗やブク玉は見分けられますし、一作開花なのか複数作なのかも或程度は推測できます。
未開花苗はやむをえませんが、きちんと販売ラベルを保存して、開花時にチェックしておくのが良いでしょう。
園芸界にISO9001が導入され、栽培物責任法でも出来れば、ガラッと様相は変わりますが、小生の生きている内にはまず無理だわな（爆）
18218．葉っぱ@生産者であり・ディーラーでもあり 6月11日(日) 19時40分
ことくさん。ナイスコメントです。(^o^)
18144．ことくさん ＞難しいお客さんって話を聞いてあげると良い常連さんになりやすいから、世間話ししてると、態度が軟化してきたりする事が多いです。
＞しかし、マニアックな事を店員がお客さんに話しをしだすと普通の人は必要の無い知識だったりする事もありますよね。
＞でも、お客さんは苗というよりも 買った後の愉しみ を買いたいのかも。
＞小売りは大手とは違った役割が出来るといいですね（＾ｖ＾）
寸晴らし−！
１０年かかってやっとその辺が分かる様になった葉っぱでし。
ウチでは中途半端な知識屋さんもスゴークありがたいお客様です。
何故って、別のお客様に代わりに説明してくれるからです。
私は作業しながら耳を傾けて、修正すべき事だけやん〜わり、それとなくお教えするだけで良いのです。
すると、皆さんそろって良く覚えていってくれます。
一方は実践経験の上で聞いてくれるわけですから、実感度高い訳ですね。
それに、自分自身が知らない事は素直に教えてもらって、思い切りお褒めします。
当然ですね。自分にない経験やコツなどを教えてくれた訳ですから。
そういったお客様とのお話が今の自分を育てたと言っても全く過言ではありません。
何故なら、此処東北は山形の地では、文献や資料にある情報がほとんど役に立たない事も多いからです。
冬はマイナス１５度近くまで下がり、夏は日本一暑い上に多湿！
れっきとした”寒冷地”なのに、夏はほとんど亜熱帯！！と来れば、
土地の環境下での色々な話は、成功・失敗どちらも非常に貴重な情報です。
お客様は花を買う楽しみと、同じ分野に足を踏み入れた他人や店員とのコミュニケーションを楽しみに来られます。
しかし、はまう氏がおっしゃる様な方もいらっしゃいます。
そのときは素直にこちらを下に下げ、まず詫びますが、
人件費やら、仕入れ先の都合なども含めご説明して、もいっかいお詫びします（でも値引きしません（笑））
名前の表示やＰＯＰは今はほとんどやめてしまいました。
いくらがんばって表示しても見ている人はかなり少なく、ついてる表示を見ずに「これ なんぼ？ どんなの？」と聞いてきます。
つまり会話したいのだろうなと勝手に考えています。
たまった物の吐け愚痴・・・
多分自分で仕入れしているので、良い物が安く手に入った時や、たまたま混ざって来た逸品を囲って悦に入ったり、
お客様の（こないだの良かった〜）報告や楽しい会話でプラマイ・・・・・ちょいマイナス(^_^;)位でなんとかなってます。
そういえばウチのレジ前って、ベンチがあるんですよね。(^^ゞ